堅基商業(yè)丨為了讓客戶少跑1次，我們重復專注做10次 ——-----致力將商戶服務(wù)做到全中國最優(yōu)

2017-08-03 09:48:07

　　提升商戶服務(wù)，打造卓越流程。我們的作業(yè)流程工程一定要有突破，一定要有創(chuàng)新，一定要可執(zhí)行。我們的幸福花服務(wù)一定要升級，一定要講服務(wù)精神，一定要提高工作效率。商戶一次能夠辦成的事，不跑第二次；能夠一天辦完的事，不拖第二天；能夠找一個人辦的事，不找第二個人；能夠一個地方辦的事，不跑第二個地方；能夠只用一份材料，不要第二份材料。提升商戶服務(wù)，打造卓越流程，致力將商戶服務(wù)做到全中國最優(yōu)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　----作業(yè)流程組長禹來總裁寄語
             
　　2017年2月15日,禹來總裁在廣東堅基商業(yè)運營管理有限公司2017年度工作會議講話中提出“堅基龍行動2017”要重點推進七大工程，其中，為了提升商戶服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，重點推出了作業(yè)流程工程。
　　2017年3月初，作業(yè)流程工程正式啟動。為更好梳理作業(yè)流程，商業(yè)公司成立了作業(yè)流程小組，以禹來總裁為組長的作業(yè)流程小組，由總監(jiān)李仁斌擔任副組長，由具有一線實踐操作經(jīng)驗的人員擔任組員。自下而上對商業(yè)公司運行的制度進行重新細化，梳理流程、規(guī)范管理、實現(xiàn)效率，公司將這次作業(yè)流程小組行動，統(tǒng)稱為V行動。
　　作業(yè)流程小組各項工作要遵守服務(wù)原則來開展，一是界面原則，要求商戶服務(wù)經(jīng)理與商戶界面要友好，為商戶提供幸?；ǚ?wù)。二是圓心原則，公司各部門應以商戶為核心，各項業(yè)務(wù)流程圍著商戶轉(zhuǎn)。三是服從原則，公司各部門首先保證為商戶提供服務(wù)，在處理內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
　　作業(yè)流程小組操作要求，首先針對現(xiàn)行階段商戶與我司的服務(wù)界面存在的問題進行了全面的梳理，其次小組就如何提升商戶的服務(wù)，提高辦事效率進行了會議討論及分析，最后小組結(jié)合討論及分析的內(nèi)容，并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況開始編寫制度流程，期間通過文件梳理法、文件評審法、文件現(xiàn)場模擬演練的方法，將制度流程工作進行了大幅度的修改。
　　2017年3月5日，作業(yè)流程小組首次召開了文件評審會議，針對《商戶撤場管理細則》進行制度過會，文件編寫人員先講解商戶撤場的具體過程，同時提出各節(jié)點可能出現(xiàn)的問題及可優(yōu)化的流程，與會人員對文件進行評審，并提出相關(guān)的建議。隨后作業(yè)流程小組又召開了《廣告資源經(jīng)營管理細則》、《分成商戶銷售監(jiān)管管理細則》、《商戶進場及裝修管理細則》等6份文件，11次的文件評審會議。
　　為了讓客戶少跑1次，我們重復專注做10次，作業(yè)流程小組成員，不斷的總結(jié)，不斷的修改文件，文件編寫數(shù)十次，文件梳理數(shù)十次，文件評審數(shù)十次，只為商戶提供10分滿意服務(wù)，致力將商戶服務(wù)做到全中國最優(yōu)。

組長禹來總裁召開作業(yè)流程小組會議

組長禹來總裁對文件編寫進行現(xiàn)場培訓

試點部門運營部文件審核現(xiàn)場

商業(yè)公司各部門領(lǐng)導進行討論

文件模擬會議現(xiàn)場

組長禹來總裁對作業(yè)流程小組的工作進行總結(jié)